MANAGEMENT ET COMMERCE – atelier commerce

FORMATION

Anticipez dès aujourd'hui vos obligations réglementaires de demain.

FORMATION

Commerce Téléphone / Face à face

Durée 21 H

Tarif 840 € HT / personne

Modalité 1

Satisfaction %

Public

Toute personne au poste de commercial, responsable d’agence, responsable de région

Maîtriser les fondamentaux d’un entretien téléphonique et un rendez-vous clientèle

INTRODUCTION
- Tour de table : Recensement des attentes
LES BASES DU COMMERCE
- Préparation
- Cadre de référence
- Règles des 4X20
- Les fondamentaux
- Mise en situation
DECOUVRIR, ECOUTER, COMPRENDRE
- Découverte du client
- Les motivations
- L’argumentation BAC
- Maitrise de l’interview
- La reformulation
- Mise en situation
AJUSTER, S’ADAPTER, CONVAINCRE, ELIMINER TOUTE OBJECTION POTENTIELLE
- Le bon process commercial
- La pertinence
- Mise en situation
FINIR, CONCLURE
- Les signaux d’achat
- L’accélération de la décision
- Mise en situation
DEVELOPPEMENT DE PART DE MARCHE

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